Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@asamiel.fr. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que les modalités de retour.

Pour les retours éligibles effectués conformément à notre procédure, les frais de retour sont pris en charge par ASAMIEL. Une étiquette de retour prépayée ou une solution équivalente pourra vous être fournie selon le mode de retour utilisé.

L’adresse à laquelle retourner votre commande vous sera communiquée lors de votre demande de retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les produits retournés doivent être correctement protégés et, dans la mesure du possible, placés dans leur emballage d’origine. Vous êtes responsable de toute éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Vous pouvez nous contacter à contact@asamiel.fr pour toute question relative à un retour.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un pot est cassé, présente une fuite, est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@asamiel.fr.

Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander des photos du produit, de son emballage et du colis reçu.

Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Merci de ne pas retourner un produit endommagé avant d’avoir reçu nos instructions. Les frais liés au retour d’un produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur sont pris en charge par ASAMIEL.

Exceptions ou articles non retournables

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation.

Cela peut notamment concerner les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Dans ce cadre, un pot de miel ouvert ou dont le dispositif d’inviolabilité a été retiré peut ne pas être éligible à un retour lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, non conforme, endommagé lors de la livraison ou lorsqu’une erreur a été commise dans votre commande.

Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit à un retour, contactez-nous à contact@asamiel.fr.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct dans le cadre d’un retour lié à un changement d’avis.

Une fois votre retour traité et le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

En cas de produit endommagé, défectueux ou d’erreur de notre part dans votre commande, contactez-nous à contact@asamiel.fr afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Pour les produits éligibles au retour, ASAMIEL prend en charge les frais de retour, sous réserve du respect des instructions de retour qui vous seront communiquées.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@asamiel.fr.

Les exceptions au droit de rétractation prévues par la réglementation restent applicables, notamment dans les situations mentionnées dans la section « Exceptions ou articles non retournables ».

Remboursements

Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous procéderons au remboursement des sommes concernées dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Si la rétractation porte sur l’ensemble de votre commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Pour toute question concernant un remboursement, contactez-nous à contact@asamiel.fr.