Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Asamiel livre exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise.
Les livraisons en outre-mer et à l’étranger ne sont pas proposées.
Les commandes sont préparées et expédiées depuis Échirolles, en France.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai maximal de 1 jour ouvré après confirmation du paiement.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes reçues le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré.
Seuls des produits en stock sont proposés à la commande. Aucune précommande n’est disponible.
3. Modes et délais de livraison
Les livraisons sont assurées par Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost, à domicile ou en point relais, selon les options proposées lors de la commande.
Le délai d’acheminement est de 3 à 6 jours ouvrés après la remise du colis au transporteur, y compris pour la Corse.
En ajoutant la préparation, le délai total prévu est de 4 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement, avec une livraison au plus tard sous 7 jours ouvrés.
Ces délais s’appliquent également aux envois confiés à Chronopost : le recours à ce transporteur ne signifie pas qu’une livraison express est proposée.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont les suivants :
- 4,90 € pour une commande d’un montant inférieur à 50 € ;
- Livraison gratuite dès 50 € d’achat.
Le seuil de gratuité est calculé sur le montant des produits après déduction des éventuelles réductions et hors frais de livraison.
Ces conditions s’appliquent à tous les transporteurs proposés, à domicile comme en point relais, et à toute la zone desservie, Corse comprise.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
5. Suivi de la commande
Après l’expédition, les informations de suivi sont accessibles directement sur la boutique asamiel.fr.
Pour toute difficulté concernant le suivi, vous pouvez nous contacter à contact@asamiel.fr, en indiquant votre numéro de commande.
6. Exactitude des informations et retrait des colis
Le client s’engage à fournir, lors de sa commande, des informations exactes et complètes, notamment ses nom, prénom, adresse de livraison, adresse e-mail et, lorsqu’il est demandé, son numéro de téléphone.
Il lui appartient de vérifier ces informations avant de valider sa commande et de signaler toute erreur au plus vite à contact@asamiel.fr. Une modification ne peut être garantie après l’expédition.
Pour une livraison en point relais, le client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, ou d’un défaut de retrait dans le délai imparti, une nouvelle expédition pourra être organisée avec son accord, moyennant 4,90 €, même si la livraison initiale était gratuite.
Ces frais ne s’appliquent pas lorsque le retour résulte d’une erreur d’Asamiel ou du transporteur. Ils ne sont jamais prélevés automatiquement et ne remettent pas en cause les droits légaux du consommateur.
7. Colis endommagé ou livraison incomplète
À la réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des produits. En cas de dommage visible, vous pouvez formuler des réserves précises auprès du transporteur ou refuser le colis.
Signalez-nous tout produit cassé, manquant ou endommagé à contact@asamiel.fr, avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies pour faciliter le traitement.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits aux garanties légales.
Pour les clients consommateurs, Asamiel reste responsable des risques de perte ou d’endommagement jusqu’à la prise de possession physique des produits par le client ou le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.
8. Retard, absence de livraison et responsabilité
En cas de dépassement du délai annoncé ou d’absence de livraison, le client est invité à contacter contact@asamiel.fr, en indiquant son numéro de commande.
Asamiel reste l’interlocuteur du client et effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur. La remise du colis au transporteur ne dégage pas Asamiel de sa responsabilité envers le consommateur concernant la bonne exécution de la livraison.
Un retard imputable au transporteur ne constitue pas, à lui seul, un motif d’exonération. Asamiel peut être exonérée de tout ou partie de sa responsabilité uniquement dans les conditions prévues par la loi, notamment lorsqu’elle prouve que l’inexécution est imputable au consommateur ou résulte d’un cas de force majeure.
Conformément aux articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation, le consommateur peut mettre Asamiel en demeure, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut annuler le contrat par écrit.
L’annulation immédiate est possible notamment en cas de refus de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu, ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi.
En cas d’annulation pour défaut de livraison dans ces conditions, Asamiel rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard sous 14 jours à compter de l’annulation, sans préjudice d’une éventuelle indemnisation prévue par la loi.
9. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
E-mail : contact@asamiel.fr.
Téléphone : 06 59 32 47 31.
Adresse : Gaël Blanc-Fatin EI — Asamiel, 6 allée d’Ouessant, 38130 Échirolles, France.